ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG GIAO DỊCH HÀNG HÓA PHÁT ĐẠT INVESTING

Ngày hiệu lực: 01/07/2026
Phiên bản: 1.0

Điều 1. Thông tin đơn vị cung cấp nền tảng

Website, hệ thống giao dịch trực tuyến, ứng dụng desktop và ứng dụng mobile Phát Đạt Investing do đơn vị sau đây quản lý, vận hành hoặc cung cấp cho khách hàng:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT ĐẠT HOLDINGS

Sau đây gọi tắt là “Phát Đạt Holdings”, “Phát Đạt Investing”, “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

  1. Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với:

    a. Website chính thức của Phát Đạt Investing;

    b. Website giao dịch, cổng mở tài khoản và các tên miền, tên miền phụ do Công ty quản lý;

    c. Ứng dụng giao dịch dành cho máy tính;

    d. Ứng dụng giao dịch dành cho thiết bị di động;

    e. Các API, chức năng đặt lệnh, theo dõi lệnh, vị thế, ký quỹ, lịch sử giao dịch, báo cáo và thông báo;

    f. Các dịch vụ trực tuyến khác được Công ty cung cấp theo từng thời kỳ.

  2. Các nền tảng và dịch vụ nêu trên sau đây được gọi chung là “Nền tảng”.
  3. Điều khoản này là một phần không tách rời của:
    • Hợp đồng mở và sử dụng tài khoản giao dịch;
    • Hợp đồng ủy thác giao dịch hàng hóa;
    • Bản công bố rủi ro;
    • Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
    • Chính sách bảo mật;
    • Biểu phí;
    • Các quy chế, quy trình và thông báo được Công ty, MXV hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
  4. Trường hợp có sự khác nhau giữa Điều khoản này và văn bản bắt buộc của pháp luật, MXV hoặc hợp đồng riêng đã ký với khách hàng, văn bản có giá trị pháp lý cao hơn hoặc quy định cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 3. Chấp nhận Điều khoản sử dụng

  1. Bằng việc thực hiện một trong các hành vi sau, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này:
    • Truy cập hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng;
    • Đăng ký tài khoản;
    • Xác thực OTP, eKYC hoặc chữ ký điện tử;
    • Ký hợp đồng điện tử;
    • Đăng nhập vào tài khoản giao dịch;
    • Gửi, sửa, hủy hoặc xác nhận lệnh;
    • Kích hoạt chức năng giao dịch tự động;
    • Nhấn nút “Đồng ý”, “Xác nhận”, “Tiếp tục” hoặc nút có ý nghĩa tương đương.
  2. Nếu không đồng ý với Điều khoản này, khách hàng phải ngừng sử dụng Nền tảng và không được gửi bất kỳ lệnh giao dịch nào.
  3. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận nội dung sửa đổi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải có hình thức chấp thuận riêng.

Điều 4. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản này:

  1. Khách hàng/Nhà đầu tư là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, mở tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng.
  2. TKGD là tài khoản giao dịch hàng hóa được mở và quản lý theo quy định của MXV, Công ty và pháp luật.
  3. MXV là Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam.
  4. Lệnh giao dịch là chỉ thị mua, bán, sửa, hủy hoặc chỉ thị khác do khách hàng gửi qua Nền tảng.
  5. Lệnh tự động là lệnh được phần mềm tạo hoặc gửi căn cứ vào thông số, chiến lược hoặc điều kiện do khách hàng thiết lập.
  6. Dữ liệu thị trường gồm giá mua, giá bán, giá khớp, trạng thái phiên, trạng thái hợp đồng, chỉ số, lịch sử giá và dữ liệu liên quan.
  7. Đối tác công nghệ là tổ chức cung cấp phần mềm, hạ tầng, dữ liệu, lưu trữ, xác thực, thông báo hoặc dịch vụ kết nối cho Công ty.
  8. Ngày giao dịch là ngày hoặc phiên giao dịch được xác định theo lịch giao dịch áp dụng cho từng hợp đồng.
  9. Ký quỹ là số tiền hoặc tài sản khách hàng phải duy trì để bảo đảm thực hiện nghĩa vụ giao dịch.
  10. Bất khả kháng là sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên bị ảnh hưởng theo quy định tại Điều khoản này và pháp luật.

Điều 5. Điều kiện đăng ký và sử dụng

  1. Khách hàng cá nhân phải:
    • Đủ 18 tuổi;
    • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
    • Không thuộc trường hợp bị cấm hoặc hạn chế giao dịch;
    • Cung cấp giấy tờ nhận dạng hợp lệ;
    • Hoàn tất quy trình nhận biết và xác minh khách hàng;
    • Có khả năng hiểu và chấp nhận rủi ro của giao dịch hàng hóa.
  2. Khách hàng tổ chức phải:
    • Được thành lập và hoạt động hợp pháp;
    • Có người đại diện hoặc người được ủy quyền hợp lệ;
    • Cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý, giấy ủy quyền, thông tin chủ sở hữu hưởng lợi và các tài liệu khác theo yêu cầu.
  3. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc cập nhật:
    • CCCD, hộ chiếu, giấy phép đăng ký doanh nghiệp;
    • Địa chỉ, email, số điện thoại;
    • Thông tin tài khoản ngân hàng;
    • Thông tin người đại diện, người được ủy quyền;
    • Nguồn tiền, mục đích giao dịch hoặc chủ sở hữu hưởng lợi;
    • Tài liệu phục vụ xác minh giao dịch và quản lý rủi ro.
  4. Công ty có quyền từ chối mở tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ nếu:
    • Không thể xác minh khách hàng;
    • Thông tin có dấu hiệu giả mạo hoặc không chính xác;
    • Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật;
    • Khách hàng không đáp ứng điều kiện của Công ty, MXV hoặc cơ quan quản lý;
    • Việc cung cấp dịch vụ có thể tạo ra rủi ro pháp lý, vận hành hoặc uy tín đáng kể.

Điều 6. Cam kết của khách hàng

Khách hàng cam kết:

  1. Mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật.
  2. Chỉ sử dụng tài khoản cho chính mình hoặc cho tổ chức mà mình đại diện hợp pháp.
  3. Không cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, bán hoặc chia sẻ tài khoản.
  4. Tự chịu trách nhiệm về quyết định giao dịch, thông số chiến lược và lệnh được gửi từ tài khoản của mình.
  5. Đọc và hiểu:
    • Đặc điểm hợp đồng;
    • Mức ký quỹ;
    • Biểu phí;
    • Giờ giao dịch;
    • Ngày thông báo đầu tiên;
    • Ngày giao dịch cuối cùng;
    • Điều kiện giao nhận;
    • Quy tắc tất toán và xử lý vị thế.
  6. Tuân thủ pháp luật, quy định của MXV, quy chế giao dịch và hướng dẫn của Công ty.
  7. Không sử dụng Nền tảng để thực hiện hành vi thao túng giá, tạo cung cầu giả, giao dịch đối ứng giả tạo hoặc hành vi gây rối thị trường.

Điều 7. Tài khoản, mật khẩu và bảo mật

  1. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật:
    • Tên đăng nhập;
    • Mật khẩu;
    • Mã PIN;
    • OTP;
    • Thiết bị xác thực;
    • Khóa bảo mật;
    • Mã xác nhận và dữ liệu nhận dạng khác.
  2. Khách hàng không được cung cấp thông tin xác thực cho:
    • Nhân viên không có thẩm quyền;
    • Môi giới ngoài quy trình chính thức;
    • Người thân;
    • Đơn vị cung cấp tín hiệu;
    • Bất kỳ bên thứ ba nào.
  3. Mọi giao dịch được thực hiện sau khi đăng nhập và xác thực hợp lệ có thể được xem là giao dịch do khách hàng thực hiện hoặc ủy quyền, trừ khi khách hàng chứng minh được lỗi thuộc về Công ty theo quy định pháp luật.
  4. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng phải:
    • Ngừng sử dụng thiết bị bị nghi ngờ;
    • Đổi mật khẩu ngay lập tức;
    • Liên hệ hotline hoặc email của Công ty;
    • Cung cấp thông tin cần thiết để khóa hoặc xác minh tài khoản.
  5. Công ty có quyền khóa tạm thời tài khoản khi:
    • Phát hiện đăng nhập bất thường;
    • Có nhiều lần xác thực thất bại;
    • Nghi ngờ bị chiếm quyền;
    • Có yêu cầu của khách hàng;
    • Có yêu cầu của MXV hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Điều 8. Giá trị của giao dịch và chứng từ điện tử

  1. Khách hàng đồng ý sử dụng phương tiện điện tử để:
    • Đăng ký tài khoản;
    • Ký hợp đồng;
    • Xác nhận giao dịch;
    • Nhận thông báo;
    • Gửi và nhận yêu cầu;
    • Tra cứu lịch sử;
    • Giao tiếp với Công ty.
  2. Mã OTP, chữ ký điện tử, thao tác nhấn nút xác nhận, dữ liệu đăng nhập, dữ liệu thiết bị và nhật ký hệ thống có thể được sử dụng để xác định việc khách hàng chấp thuận giao dịch.

  3. Các bản ghi điện tử gồm:

    • Thời gian đăng nhập;
    • Địa chỉ IP;
    • Thiết bị sử dụng;
    • Request/response;
    • Nhật ký API;
    • Nhật ký lệnh;
    • Execution report;
    • Bản ghi OTP;
    • Lịch sử sửa, hủy và khớp lệnh

    có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu, giải quyết khiếu nại và chứng cứ theo quy định pháp luật.

  4. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra nội dung trước khi xác nhận. Việc xác nhận nhầm do khách hàng nhập sai thông tin không mặc nhiên làm vô hiệu giao dịch đã được hệ thống tiếp nhận và thực hiện.

Điều 9. Phạm vi dịch vụ

Tùy theo tài khoản và giai đoạn triển khai, Nền tảng có thể cung cấp:

  1. Đăng ký và quản lý tài khoản;
  2. Xác minh eKYC và ký hợp đồng điện tử;
  3. Tra cứu hàng hóa và hợp đồng;
  4. Xem dữ liệu thị trường;
  5. Gửi, sửa và hủy lệnh;
  6. Theo dõi trạng thái lệnh và kết quả khớp;
  7. Tra cứu vị thế mở và vị thế tất toán;
  8. Tra cứu ký quỹ, lãi/lỗ, hạn mức và trạng thái tài khoản;
  9. Đăng ký nộp, rút ký quỹ nếu được cung cấp;
  10. Đăng ký giao nhận hoặc lưu ký hàng hóa vật chất nếu được cung cấp;
  11. Tải báo cáo và lịch sử giao dịch;
  12. Nhận cảnh báo và thông báo;
  13. Thiết lập chiến lược, điều kiện hoặc giới hạn giao dịch tự động;
  14. Các dịch vụ khác được Công ty công bố.

Việc một chức năng xuất hiện trên giao diện không đồng nghĩa khách hàng mặc nhiên đủ điều kiện sử dụng. Công ty có quyền áp dụng quyền truy cập, hạn mức hoặc điều kiện riêng.

Điều 10. Nguyên tắc gửi và xử lý lệnh

  1. Khách hàng phải kiểm tra kỹ:

    • Mã hợp đồng;
    • Chiều mua/bán;
    • Loại lệnh;
    • Giá;
    • Khối lượng;
    • Hiệu lực lệnh;
    • Tài khoản;
    • Điều kiện dừng;
    • Thông tin khác

    trước khi gửi lệnh.

  2. Việc Nền tảng hiển thị “Đã gửi”, “Đã nhận” hoặc trạng thái tương tự không có nghĩa lệnh đã được khớp.
  3. Lệnh chỉ được xem là hoàn thành theo trạng thái cuối cùng do hệ thống giao dịch và thanh toán ghi nhận.
  4. Lệnh có thể:
    • Được khớp toàn bộ;
    • Được khớp một phần;
    • Không được khớp;
    • Bị từ chối;
    • Bị hủy;
    • Hết hiệu lực;
    • Bị treo chờ xử lý;
    • Được xử lý tại mức giá khác với mức giá quan sát tại thời điểm gửi.
  5. Khách hàng chấp nhận khả năng trượt giá, chậm truyền dẫn, biến động giá, thiếu thanh khoản và độ trễ giữa dữ liệu hiển thị với dữ liệu thực hiện lệnh.
  6. Công ty có thể từ chối hoặc tạm dừng lệnh nếu:
    • Không đủ ký quỹ;
    • Vượt hạn mức;
    • Thị trường tạm dừng;
    • Hợp đồng không được phép giao dịch;
    • Giá hoặc khối lượng không hợp lệ;
    • Tài khoản bị hạn chế;
    • Có lỗi kết nối hoặc nguy cơ gửi lệnh trùng;
    • Có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm;
    • MXV hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
  7. Dữ liệu và trạng thái cuối cùng từ MXV, trung tâm thanh toán, hệ thống bù trừ hoặc hệ thống được MXV chỉ định là căn cứ ưu tiên khi có sai lệch giữa các màn hình hiển thị.

Hệ thống MXV sử dụng các luồng RESTful API, WebSocket và FIX cho quản lý dữ liệu, dữ liệu thời gian thực và xử lý lệnh; vì vậy lịch sử hiển thị trên từng giao diện có thể được cập nhật ở các thời điểm khác nhau.

Điều 11. Giao dịch tự động và giao dịch theo chiến lược

  1. Chức năng giao dịch tự động chỉ được sử dụng khi:
    • Công ty đã cung cấp hoặc kích hoạt;
    • Tài khoản đáp ứng điều kiện;
    • Khách hàng hoàn tất xác nhận rủi ro;
    • Việc sử dụng phù hợp quy định của MXV và pháp luật.
  2. Khách hàng tự thiết lập và chịu trách nhiệm về:
    • Ngưỡng giá mua;
    • Ngưỡng giá bán;
    • Khối lượng;
    • Số lệnh tối đa;
    • Vị thế tối đa;
    • Mức dừng lỗ;
    • Mức chốt lời;
    • Giới hạn lỗ trong ngày;
    • Khoảng thời gian giữa các lệnh;
    • Khung giờ hoạt động;
    • Các thông số chiến lược khác.
  3. Việc sử dụng các khái niệm như “giá thấp”, “giá cao”, “mua đáy”, “bán đỉnh” hoặc “tối ưu” không tạo thành cam kết về kết quả giao dịch.
  4. Giá có thể tiếp tục giảm sau khi hệ thống mua và tiếp tục tăng sau khi hệ thống bán.
  5. Lệnh tự động có thể bị ảnh hưởng bởi:
    • Độ trễ dữ liệu;
    • Trượt giá;
    • Mất kết nối;
    • Khớp một phần;
    • Sai lệch thời gian;
    • Lệnh bị từ chối;
    • Biến động đột ngột;
    • Lỗi cấu hình;
    • Trùng lệnh;
    • Thị trường đóng hoặc tạm dừng.
  6. Công ty có quyền tự động dừng chiến lược, chặn lệnh mới hoặc kích hoạt cơ chế an toàn khi:
    • Vượt giới hạn rủi ro;
    • Mất dữ liệu thị trường;
    • Mất kết nối giao dịch;
    • Tỷ lệ lệnh bị từ chối vượt ngưỡng;
    • Ký quỹ không đủ;
    • Phát hiện hành vi bất thường;
    • Cần bảo vệ hệ thống hoặc khách hàng.
  7. Việc hệ thống tự dừng không tạo nghĩa vụ cho Công ty phải bảo đảm tài khoản không phát sinh tổn thất.
  8. Khách hàng phải thường xuyên giám sát chiến lược. Không được coi chức năng giao dịch tự động là dịch vụ cam kết lợi nhuận hoặc dịch vụ quản lý tài sản thay khách hàng.

Điều 12. Ký quỹ và quản lý rủi ro

  1. Giao dịch hàng hóa có sử dụng ký quỹ. Giá trị vị thế có thể lớn hơn số tiền ký quỹ ban đầu.
  2. Khách hàng phải duy trì ký quỹ theo yêu cầu của:
    • MXV;
    • Trung tâm thanh toán;
    • Công ty;
    • Quy định áp dụng cho từng hợp đồng.
  3. Mức ký quỹ có thể được điều chỉnh vào bất kỳ thời điểm nào theo tình hình thị trường và quy định có liên quan.
  4. Khi ký quỹ xuống dưới ngưỡng yêu cầu, Công ty có quyền:
    • Yêu cầu bổ sung tiền;
    • Hạn chế mở vị thế mới;
    • Chặn rút tiền;
    • Hủy lệnh chờ;
    • Tất toán một phần hoặc toàn bộ vị thế;
    • Áp dụng biện pháp quản lý rủi ro khác.
  5. Công ty không có nghĩa vụ phải chờ khách hàng bổ sung ký quỹ nếu cần xử lý khẩn cấp theo quy định quản lý rủi ro.
  6. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với số dư âm, chi phí, nghĩa vụ thanh toán và tổn thất phát sinh từ tài khoản của mình.

Điều 13. Cảnh báo rủi ro

Khách hàng xác nhận đã hiểu rằng:

  1. Giao dịch hàng hóa có mức độ rủi ro cao.
  2. Khách hàng có thể mất một phần hoặc toàn bộ số tiền ký quỹ.
  3. Trong một số tình huống, thiệt hại có thể vượt số tiền ký quỹ ban đầu.
  4. Đòn bẩy làm tăng cả lợi nhuận và thua lỗ.
  5. Lệnh dừng lỗ không bảo đảm được thực hiện đúng mức giá dự kiến.
  6. Giá thị trường quốc tế có thể biến động ngoài thời gian sinh hoạt thông thường tại Việt Nam.
  7. Tỷ giá ngoại tệ có thể ảnh hưởng đến kết quả giao dịch.
  8. Thanh khoản thấp có thể làm lệnh không được khớp hoặc chỉ được khớp một phần.
  9. Sự kiện kinh tế, chính trị, thiên tai, chiến tranh, thay đổi chính sách và sự cố kỹ thuật có thể làm giá biến động mạnh.
  10. Kết quả giao dịch trong quá khứ không bảo đảm kết quả trong tương lai.
  11. Công ty không cam kết:
  • Bảo toàn vốn;
  • Mức lợi nhuận;
  • Tỷ lệ thắng;
  • Giá mua thấp nhất;
  • Giá bán cao nhất;
  • Khả năng tránh mọi tổn thất.
  1. Khách hàng phải cân nhắc khả năng tài chính, kinh nghiệm, mục tiêu và mức chịu đựng rủi ro trước khi giao dịch.

Điều 14. Dữ liệu thị trường và nội dung tham khảo

  1. Dữ liệu thị trường có thể được cung cấp bởi MXV, sở giao dịch liên thông, đối tác dữ liệu hoặc bên thứ ba.
  2. Dữ liệu có thể:
    • Bị chậm;
    • Tạm gián đoạn;
    • Có sai số hiển thị;
    • Được hiệu chỉnh;
    • Không phản ánh giá có thể thực hiện thực tế.
  3. Tin tức, phân tích, tín hiệu, biểu đồ, nhận định và nội dung đào tạo chỉ mang tính tham khảo, trừ khi được xác định rõ bằng văn bản khác.
  4. Nội dung trên Nền tảng không phải là:
    • Cam kết lợi nhuận;
    • Bảo lãnh đầu tư;
    • Khuyến nghị phù hợp riêng cho mọi khách hàng;
    • Tư vấn pháp lý, thuế hoặc kế toán.
  5. Khách hàng phải tự đánh giá trước khi ra quyết định.
  6. Khách hàng không được sao chép, bán lại, phân phối, phát sóng hoặc khai thác dữ liệu thị trường trái với phạm vi được cấp quyền.

Điều 15. Nộp, rút tiền và phí

  1. Khách hàng chỉ được nộp hoặc rút tiền theo:

    • Tài khoản ngân hàng;
    • Mã nội dung;
    • Quy trình;
    • Thời gian xử lý

    được Công ty công bố chính thức.

  2. Khách hàng không được chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên, môi giới hoặc cộng tác viên.
  3. Công ty có quyền yêu cầu xác minh nguồn tiền, chủ tài khoản chuyển tiền hoặc mục đích giao dịch.
  4. Lệnh rút tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn khi:
    • Không đủ số dư được phép rút;
    • Tài khoản có nghĩa vụ chưa hoàn thành;
    • Đang bị kiểm tra;
    • Thông tin ngân hàng không khớp;
    • Có yêu cầu của MXV hoặc cơ quan có thẩm quyền;
    • Có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường.

  5. Khách hàng phải thanh toán:

    • Phí giao dịch;
    • Phí sử dụng phần mềm;
    • Phí dữ liệu;
    • Phí giao nhận/lưu ký;
    • Thuế, lệ phí;
    • Các khoản phí khác

    theo biểu phí được công bố hoặc thỏa thuận.

  6. Biểu phí có thể thay đổi theo quy định của MXV, nhà cung cấp dịch vụ hoặc Công ty. Công ty sẽ thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp phải áp dụng ngay theo yêu cầu bắt buộc.

Điều 16. Giao nhận hàng hóa vật chất

  1. Một số hợp đồng có thể phát sinh nghĩa vụ giao hoặc nhận hàng hóa vật chất.
  2. Khách hàng phải chủ động theo dõi:
    • Ngày thông báo đầu tiên;
    • Ngày thông báo cuối cùng;
    • Ngày giao dịch cuối cùng;
    • Giới hạn vị thế giao nhận;
    • Khu vực và kho giao nhận;
    • Điều kiện chất lượng;
    • Thời hạn thanh toán;
    • Hồ sơ và chi phí giao nhận.
  3. Nếu khách hàng không chủ động tất toán hoặc thực hiện nghĩa vụ đúng hạn, vị thế có thể bị xử lý theo quy định của MXV và Công ty.
  4. Công ty có quyền hạn chế mở vị thế hoặc tất toán vị thế gần thời hạn giao nhận để kiểm soát rủi ro.
  5. Khách hàng chịu các chi phí lưu kho, vận chuyển, kiểm định, bảo hiểm, chậm nhận hàng và các chi phí liên quan theo quy định áp dụng.

Điều 17. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được:

  1. Sử dụng thông tin giả mạo hoặc tài liệu của người khác;
  2. Truy cập trái phép vào tài khoản hoặc hệ thống;
  3. Chia sẻ mật khẩu, OTP hoặc khóa truy cập;
  4. Phá hoại, phát tán mã độc, tấn công từ chối dịch vụ;
  5. Dò quét lỗ hổng khi chưa được cho phép;
  6. Reverse engineering, giải mã hoặc sao chép phần mềm trái phép;
  7. Can thiệp vào dữ liệu giá, lệnh, vị thế hoặc báo cáo;
  8. Tạo lệnh giả, lệnh nhồi, giao dịch đối ứng hoặc thao túng thị trường;
  9. Sử dụng bot, script hoặc API chưa được Công ty phê duyệt;
  10. Vượt hoặc tìm cách né hạn mức giao dịch;
  11. Sử dụng Nền tảng cho rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp;
  12. Mạo danh Công ty, MXV, nhân viên hoặc đối tác;
  13. Tái phân phối dữ liệu, phần mềm hoặc tài khoản khi chưa được phép;
  14. Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến sự ổn định, an toàn hoặc công bằng của thị trường.

Điều 18. Tạm ngừng, khóa và chấm dứt dịch vụ

  1. Công ty có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc khóa tài khoản khi:
    • Khách hàng vi phạm Điều khoản;
    • Có dấu hiệu gian lận;
    • Có nguy cơ mất an toàn;
    • Không bổ sung ký quỹ;
    • Tài khoản bị hạn chế theo quy định;
    • Có yêu cầu của MXV hoặc cơ quan có thẩm quyền;
    • Cần bảo trì, nâng cấp hoặc ứng phó sự cố.
  2. Khi tài khoản bị khóa, nghĩa vụ tài chính và nghĩa vụ đối với vị thế hiện hữu vẫn tiếp tục có hiệu lực.
  3. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ sau khi:
    • Hoàn tất nghĩa vụ;
    • Đóng tất cả vị thế;
    • Hủy lệnh chờ;
    • Thanh toán phí;
    • Hoàn thành quy trình đóng tài khoản.
  4. Công ty có thể lưu giữ hồ sơ sau khi tài khoản chấm dứt theo thời hạn pháp luật và yêu cầu quản lý.

Điều 19. Bảo trì và tính liên tục của hệ thống

  1. Công ty nỗ lực duy trì Nền tảng an toàn và ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối.
  2. Hệ thống có thể bị gián đoạn do:
    • Bảo trì;
    • Nâng cấp;
    • Lỗi phần cứng hoặc phần mềm;
    • Lỗi mạng;
    • Sự cố trung tâm dữ liệu;
    • Sự cố đối tác;
    • Sự cố của MXV hoặc sở giao dịch liên thông;
    • Tấn công mạng;
    • Bất khả kháng.
  3. Công ty có thể thông báo bảo trì trước nếu điều kiện cho phép. Bảo trì khẩn cấp có thể được thực hiện không cần thông báo trước.
  4. Khi Nền tảng không thể sử dụng, khách hàng phải liên hệ kênh hỗ trợ được Công ty công bố. Việc có kênh dự phòng không bảo đảm lệnh luôn được tiếp nhận hoặc thực hiện.
  5. Khách hàng có trách nhiệm duy trì:
    • Thiết bị phù hợp;
    • Kết nối Internet;
    • Hệ điều hành được hỗ trợ;
    • Phần mềm chống mã độc;
    • Thông tin liên hệ cập nhật.

Điều 20. Quyền sở hữu trí tuệ

  1. Toàn bộ quyền đối với:

    • Tên thương mại;
    • Nhãn hiệu;
    • Logo;
    • Giao diện;
    • Mã nguồn;
    • Tài liệu;
    • Dữ liệu biên soạn;
    • Biểu đồ;
    • Nội dung đào tạo;
    • Thiết kế và tính năng

    thuộc Công ty hoặc bên cấp phép hợp pháp.

  2. Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để phục vụ giao dịch hợp pháp.
  3. Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, bán, cho thuê, cấp phép lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Nền tảng khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

Điều 21. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

  1. Công ty thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm:
    • Mở và quản lý tài khoản;
    • Xác minh danh tính;
    • Thực hiện hợp đồng;
    • Xử lý lệnh và giao dịch;
    • Quản lý ký quỹ;
    • Phòng chống gian lận;
    • Quản lý rủi ro;
    • Chăm sóc khách hàng;
    • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
    • Cải thiện sản phẩm và an toàn hệ thống.
  2. Dữ liệu có thể gồm:
    • Thông tin nhận dạng;
    • Thông tin liên hệ;
    • Ảnh CCCD/hộ chiếu;
    • Hình ảnh khuôn mặt;
    • Chữ ký;
    • Thông tin ngân hàng;
    • Dữ liệu tài chính;
    • Lịch sử giao dịch;
    • IP, thiết bị, trình duyệt;
    • Vị trí gần đúng;
    • Nhật ký truy cập;
    • Dữ liệu liên lạc.
  3. Công ty có thể chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với:
    • MXV;
    • Cơ quan nhà nước;
    • Trung tâm thanh toán và bù trừ;
    • Ngân hàng;
    • Đơn vị eKYC/chữ ký số;
    • Nhà cung cấp phần mềm;
    • Nhà cung cấp lưu trữ và bảo mật;
    • Đối tác hỗ trợ nghiệp vụ.
  4. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật hiện hành.
  5. Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, nhưng việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn khi Công ty phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý để:
    • Thực hiện hợp đồng;
    • Tuân thủ pháp luật;
    • Giải quyết tranh chấp;
    • Phòng chống gian lận;
    • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.
  6. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
  7. Nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu bắt buộc, Công ty có thể không thể mở tài khoản hoặc tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Điều 22. Thông báo điện tử

  1. Công ty có thể gửi thông báo qua:
    • Email;
    • SMS;
    • Push notification;
    • Thông báo trong ứng dụng;
    • Website;
    • Cuộc gọi;
    • Zalo hoặc kênh liên lạc đã đăng ký;
    • Văn bản điện tử.
  2. Thông báo được xem là đã gửi khi hệ thống ghi nhận việc chuyển thông báo đến địa chỉ hoặc thiết bị khách hàng đã đăng ký.
  3. Khách hàng phải cập nhật email, số điện thoại và thiết bị nhận thông báo.
  4. Thông báo về thay đổi ký quỹ, thời gian giao dịch, xử lý vị thế hoặc sự cố có thể được áp dụng ngay theo thời điểm nêu trong thông báo.

Điều 23. Giới hạn trách nhiệm

  1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với:
    • Quyết định giao dịch;
    • Thông số chiến lược;
    • Lệnh gửi từ tài khoản;
    • Việc không theo dõi tài khoản;
    • Thiết bị, mạng và bảo mật phía khách hàng.
  2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh chủ yếu từ:
    • Biến động thị trường;
    • Trượt giá;
    • Thiếu thanh khoản;
    • Lệnh không khớp;
    • Thay đổi ký quỹ;
    • Tất toán bắt buộc;
    • Hành vi hoặc lỗi của khách hàng;
    • Sự cố của MXV, sở giao dịch liên thông hoặc bên thứ ba;
    • Sự kiện bất khả kháng.
  3. Công ty không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng, cơ hội kinh doanh bị mất hoặc thiệt hại gián tiếp, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
  4. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Công ty đối với:
    • Hành vi gian lận;
    • Lỗi cố ý;
    • Vi phạm nghĩa vụ bắt buộc;
    • Thiệt hại mà pháp luật không cho phép miễn trừ.
  5. Nếu Công ty có lỗi, trách nhiệm được xác định trên cơ sở:
    • Lỗi thực tế;
    • Quan hệ nhân quả trực tiếp;
    • Thiệt hại trực tiếp, hợp lý và có chứng cứ;
    • Quy định của hợp đồng và pháp luật.

Điều 24. Bất khả kháng

  1. Sự kiện bất khả kháng có thể gồm:
    • Thiên tai;
    • Hỏa hoạn;
    • Dịch bệnh;
    • Chiến tranh;
    • Bạo loạn;
    • Cấm vận;
    • Sự cố điện, viễn thông hoặc Internet trên diện rộng;
    • Tấn công mạng quy mô lớn;
    • Đóng cửa thị trường;
    • Quyết định của cơ quan nhà nước;
    • Sự cố tại MXV hoặc sở giao dịch liên thông;
    • Sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
  2. Bên bị ảnh hưởng phải nỗ lực hợp lý để giảm thiểu thiệt hại và khôi phục dịch vụ.
  3. Nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch đã được xác lập không mặc nhiên được miễn trừ do bất khả kháng, trừ khi pháp luật hoặc MXV có quy định khác.

Điều 25. Khiếu nại và tra soát

  1. Khi phát hiện sai lệch, khách hàng phải thông báo cho Công ty sớm nhất có thể.
  2. Nội dung khiếu nại nên gồm:
    • Họ tên/tên tổ chức;
    • Mã TKGD;
    • Thời gian xảy ra;
    • Mã lệnh;
    • Mã hợp đồng;
    • Mô tả sự việc;
    • Ảnh chụp, log hoặc chứng từ liên quan.
  3. Kênh tiếp nhận:
    • Email: cskh@phatdatinvesting.com.vn
    • Hotline: 088 639 1088
    • Trụ sở: 37 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
    • Các kênh khác được Công ty công bố chính thức.
  4. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ để xác minh.
  5. Thời hạn giải quyết được thực hiện theo quy trình khiếu nại của Công ty, quy định của MXV và pháp luật.
  6. Trong thời gian giải quyết khiếu nại, khách hàng vẫn phải thực hiện các nghĩa vụ ký quỹ, thanh toán và quản lý vị thế, trừ khi có thông báo khác bằng văn bản.

Website hiện đã công bố riêng mục “Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại Khách hàng”; Điều khoản này nên được liên kết chéo với quy trình đó.

Điều 26. Sửa đổi Điều khoản

  1. Công ty có quyền sửa đổi Điều khoản để:
    • Tuân thủ pháp luật;
    • Tuân thủ quy định của MXV;
    • Phản ánh thay đổi dịch vụ;
    • Nâng cao an toàn;
    • Điều chỉnh quy trình vận hành.
  2. Bản sửa đổi sẽ được công bố trên Nền tảng hoặc gửi qua phương thức điện tử.
  3. Nội dung ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ khách hàng sẽ được thông báo theo thời hạn hợp lý, trừ trường hợp cần áp dụng ngay theo yêu cầu bắt buộc hoặc để xử lý rủi ro khẩn cấp.
  4. Nếu không đồng ý, khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản sau khi hoàn thành nghĩa vụ.

Điều 27. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

  1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
  2. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng:
    • Tra soát;
    • Khiếu nại;
    • Thương lượng;
    • Hòa giải.
  3. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại:
    • Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam; hoặc
    • Trọng tài, nếu các bên có thỏa thuận trọng tài hợp lệ riêng.
  4. Không nội dung nào trong Điều khoản này hạn chế quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu bảo vệ hợp pháp của người tiêu dùng.

Điều 28. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành:

  1. Phần còn lại vẫn có hiệu lực;
  2. Điều khoản vô hiệu được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu để phù hợp pháp luật và gần nhất với mục đích ban đầu;
  3. Việc Công ty chưa thực hiện một quyền không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Điều 29. Ngôn ngữ

  1. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt.
  2. Nếu có bản dịch, bản tiếng Việt được ưu tiên sử dụng để giải thích, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác.

Điều 30. Xác nhận cuối cùng của khách hàng

Bằng việc sử dụng Nền tảng, khách hàng xác nhận rằng:

  1. Đã đọc và hiểu toàn bộ Điều khoản;
  2. Đã được cảnh báo đầy đủ về rủi ro;
  3. Có khả năng chịu tổn thất phát sinh;
  4. Tự chịu trách nhiệm về quyết định giao dịch;
  5. Đồng ý sử dụng giao dịch và chứng từ điện tử;
  6. Đồng ý với việc ghi nhận nhật ký hệ thống;
  7. Đồng ý tuân thủ quy định của Công ty, MXV và pháp luật;
  8. Không dựa vào bất kỳ cam kết lợi nhuận nào không được Công ty xác nhận chính thức bằng văn bản.