Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Đạt Holdings trân trọng thông báo về việc ban hành Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường tính minh bạch trong công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

Việc ban hành quy trình này thể hiện định hướng của Phát Đạt Holdings trong việc xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp, rõ ràng và có trách nhiệm, lấy sự hài lòng của Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Mục tiêu của quy trình

Thiết lập cơ chế tiếp nhận, ghi nhận và xử lý khiếu nại một cách rõ ràng, minh bạch và hiệu quả;

Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình giao dịch, hợp tác và sử dụng sản phẩm, dịch vụ;

Nâng cao trách nhiệm phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận liên quan trong quá trình chăm sóc, hỗ trợ và giải quyết phản ánh của Khách hàng;

Tăng cường công tác kiểm soát nội bộ, quản trị vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.

Nội dung chính của quy trình

Phạm vi áp dụng và nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại;

Các kênh tiếp nhận thông tin, phản ánh và khiếu nại từ Khách hàng;

Thời gian xử lý, phương thức phản hồi và cơ chế thông tin đến Khách hàng;

Trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân liên quan trong quá trình tiếp nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại;

Công tác theo dõi, lưu trữ hồ sơ và kiểm soát việc xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và minh bạch.

Cam kết từ Phát Đạt Holdings

Việc ban hành Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại Khách hàng là một trong những bước hoàn thiện quan trọng trong hệ thống quản trị vận hành và quản lý chất lượng dịch vụ tại Phát Đạt Holdings.

Thông qua quy trình này, Công ty tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành cùng Khách hàng, lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch và bền vững.

Quy trình chính thức có hiệu lực kể từ ngày ban hành theo quyết định của Công ty.

Để được hỗ trợ thêm thông tin, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Đạt Holdings qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Chi tiết vui lòng xem tại file đính kèm: TẠI ĐÂY